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云浮市国税局开展“问需求、优服务、促改革”活动成效显著

作者: [db:作者] 发布时间:2016-08-25 13:52:43  点击率:
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,市按照税务总局的总体要求,统筹兼顾,扎实 、优、促 专项,有效提升纳税服务质效,增强纳税人的认同感和满意度。

一、多渠道 问需求 。贴近纳税人,以纳税人关切为核心问需求。一是开展大走访。深入营改增纳税人,开展主动上门 问需求 活动,按照不同行业分类,建立走访台账,实现走访从点到面,累计走访纳税人13253户次。二是国地税联合召开座谈会。突出重点,为企业扫清改革障碍、解决实际困难,并从注师行业第三方角度广泛征求意见和建议,实现现场答疑,面对面交流,共召开座谈会19次。三是发放调查问卷。借助辅导走访、召开座谈会等契机,向纳税人发放调查问卷3330份,多角度征求纳税人意见,根据调查问卷的反馈结果,分析纳税人需求。

二、按需求 优服务 。通过对各项意见建议分类归集,优化服务,回应纳税人需求。一是加强联合办税服务。通过国地税 互相进驻、共建大厅及共同进驻政府服务中心 多种方式,联合为纳税人提供办税服务,拓展联合办税服务厅业务范围,实现了纳税人 进一家门,办两家事 。二是落实各项服务制度。全面推行 预约、延时、限时 等多项服务承诺,落实首问责任制、二维码一次告知制度等,让纳税人满意。三是加大宣传力度。利用办税服务厅、门户网站、微博、进企业等税法宣传形式,及时向纳税人宣传新政策。

三、新举措 促发展 。认真落实便民措施,助力营改增,做好改革保障。一是举办营改增专题培训会。建立多角度、多层级培训机制,培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、开票系统操作等,累计培训55场次。二是优化办税服务厅设置。结合营改增纳税人数量和办税服务厅实际,增设营改增服务专区8个,开辟营改增绿色通道17条,增加办税服务厅工作人员33人。三是加强12366热线咨询服务。热线增加坐席1人和线路1条,设置营改增志愿专线,组织税务师志愿者,为纳税人解难释疑。四是开展 岗位大练兵、业务大比武 活动。持续提升办税服务厅工作人员岗位技能,调动工作热情,为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。

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